Расчет кухни онлайн леруа мерлен: Леруа Мерлен конструктор кухни онлайн, проектирование кухни бесплатно и самостоятельно
Как крупные компании выводят на рынок региональных поставщиков: кейс Леруа Мерлен
Илья Прокофьев, директор по развитию СТМ «Леруа Мерлен», рассказывает, как компания сотрудничает с поставщиками собственных торговых марок (СТМ) в категории кухонь, по какому принципу формирует список товаров для производства в рамках категории СТМ, как выбирает таких производителей и как работа с крупным ритейлером влияет на бизнес партнеров.
Категория подразделяется на четыре крупных блока: мебель для проектных кухонь, мебель для модульных кухонь, сантехника и аксессуары. Разберем опыт сотрудничества «Леруа Мерлен» с поставщиками СТМ на примере проектных кухонь. Мебель для таких кухонь компания сегодня закупает только у производителей собственных торговых марок – это около полутора тысяч товаров, распределенных между примерно 30 поставщиками из разных регионов России.
Как выбираются товары для производства
Продукция СТМ должна быть не просто качественной – она должна иметь определенные характеристики, параметры и спецификации, отвечать нуждам клиента. В процессе разработки нового продукта мы проводим мониторинг рынка, продумываем концепт-дизайн, исследуем мнение клиентов. Во многих категориях существуют бенчмарки, своего рода продукты-ориентиры. Однако в категории кухонь ситуация другая – мы создаем продукт не на основе продуктов конкурентов, а делаем его таким, каким он должен быть по нашему мнению. У нас есть руководители направлений и команда дизайн-инженеров: в процессе работы мы понимаем, какие тренды сейчас в моде, что сегодня актуально для наших клиентов, и создаем новые продукты в соответствии с их нуждами.
Как происходит выбор поставщика
Во-первых, перед началом сотрудничества с новым партнером компания проверяет у потенциального поставщика наличие сертификата FSC – это крайне важно для «Леруа Мерлен», мы ответственно подходим к охране окружающей среды, а сертификат FSC гарантирует, что вырубленный для создания мебели лес будет восстановлен.
Второй этап – проведение всестороннего аудита качества производства на предприятии потенциального поставщика. У «Леруа Мерлен» особый набор требований к качеству, и только в случае полного соответствия этим критериям поставщик сможет стать нашим партнером. Требования касаются как технологического, так и логистического процесса, мы проверяем актуальность оборудования на производстве, наличие свободных мощностей (не менее трети от общего объема) и собственного отдела качества. Для нас важно, у кого поставщик приобретает сырье: это должны быть крупные, проверенные игроки, которые поставляют сырье из ответственных источников, – так мы можем отслеживать полную производственную цепочку.
Третий этап – проведение социального аудита: нам важно не только качество поставляемой продукции, неменьшее значение имеет уровень социальной защиты сотрудников предприятия. Они должны своевременно получать зарплату, иметь достаточно времени на отдых, быть обеспечены всеми средствами индивидуальной защиты на производстве.
После успешного прохождения первых трех этапов мы переходим к тестированию продукции. Тестовые образцы, полученные от поставщиков, отправляются в лаборатории, где проверяются на влагоустойчивость, истирание, ударопрочность, соответствие заданным параметрам размера и множество других критериев, зависящих от типа продукта.
Для нас также важно наличие у поставщика страхового полиса гражданской ответственности – продукция должны быть застрахована. Мы ответственны перед нашими покупателями, поэтому в случае несоответствия товара заявленному качеству покрытие рисков ложится на поставщика.
Открытая калькуляция – еще одно требование, которому должен соответствовать наш потенциальный партнер: важно понимать полную структуру не только себестоимости продукта, но и транспортных и логистических операций.
Как начинается работа с поставщиком
В случае с кухнями мы выбирали из 70–80 потенциальных поставщиков. Они попадают в базу данных разными способами: кто-то оставляет заявку на сайте, кого-то «Леруа Мерлен» находит самостоятельно. Для понимания соотношения: базовым требованиям, перечисленным выше, соответствует около 10 поставщиков. Из них по результатам тендера выбираются две или три компании, отвечающие всем критериям. Иными словами, из общего списка поставщиков лишь 2,5% становятся нашими партнерами. Самым частым препятствием оказываются слабые производственные мощности: либо они перегружены, либо их недостаточно в принципе. Второй фактор, мешающий началу сотрудничества, – это сертификат FSC: многие производители либо не имеют его, либо не готовы перестраивать производство так, чтобы соответствовать требованиям сертификата. Отсутствие современного оборудования – еще одна проблема: на предприятиях часто установлены либо устаревшие станки, либо станки, не позволяющие производить продукцию нужного качества. Мы закладываем довольно высокую добавленную стоимость для покупателя: чтобы кухонная мебель прослужила 25 лет (это гарантийный срок для продукции СТМ) и больше, она должна иметь высочайшее качество, а для этого нужно соответствующее оборудование, которым располагают далеко не все поставщики.
Как работа с ритейлером влияет на бизнес поставщиков
Составив список поставщиков, соответствующих базовым требованиям для тендера, мы регулярно посещаем их производственные линии, чтобы своевременно давать рекомендации, которые поставщик сможет учесть для того, чтобы выиграть тендер. Наша задача – не критиковать процесс производства, а советовать, помогать и объяснять, чтобы к моменту аудита все несоответствия были устранены и шанс производителя на сотрудничество с компанией стал выше. Хороший пример – наш поставщик из Пензенской области: мы провели работу с отделом качества, это позволило пересмотреть отбор дефектов, что в свою очередь обеспечило 10-кратное снижение выпуска товаров с дефектами.
Среди других примеров – существенное повышение производительности у одного из поставщиков. Он тратил на выпуск одного предмета мебели 3 минуты 12 секунд, но, пересмотрев процессы упаковки и переведя их на машинный труд, мы смогли достичь результата в 1 минуту 56 секунд. Это увеличило добавленную стоимость продукции, а оборудование окупилось в считаные месяцы.
Работа с «Леруа Мерлен» также способствует быстрому росту бизнеса партнеров компании: есть два примера, когда объем производства поставщиков вырос с одного завода до трех – это произошло буквально за 2–3 года. После начала работы с нами упомянутые поставщики ежегодно открывали по одному новому заводу. За счет того, что производители СТМ выпускают однотипную массовую продукцию, их маржинальность выросла от 2 до 5 пунктов. «Леруа Мерлен» закупает товары массово, мы даем гарантию планирования стока на несколько месяцев, а иногда и лет. Это значит, что объем закупок продукции, производимой поставщиком, не снизится. Мы также помогаем нашим производителям товаров СТМ получить более выгодные цены на сырье – «Леруа Мерлен» проводит переговоры с поставщиками сырья, чтобы добиться более выгодных условий для небольших производителей.
Хорошая возможность расширить географию поставок для наших производителей СТМ – экспорт продукции за рубеж, в 14 стран присутствия «Леруа Мерлен». На текущий момент в категории кухонь таких примеров нет, однако в других категориях это уже практикуется.
***
Для «Леруа Мерлен» сотрудничество с поставщиками СТМ – это не способ быстро и за минимальную цену получить нужный товар. Это полноценное взаимовыгодное партнерство: мы поддерживаем наших производителей, помогаем им перестроить производственные и бизнес-процессы, добиться более высокого качества продукции. Все это в конечном итоге влияет на клиентов компании: в категории СТМ покупатели приобретают товары, которые стоят умеренных денег, при этом не уступая по долговечности и характеристикам продукции крупных брендов-конкурентов.
Вакансии компании Леруа Мерлен — работа в Москве, Санкт-Петербурге, Истре, Нижнем Новгороде
>40000
Более 40000 сотрудников в России
93%
Cотрудники принимают участие в распределении прибыли в компании
34
34 года средний возраст сотрудников, 45% женщин и 55% мужчин
25
25 лет – возраст самого молодого директора магазина
Ценности:
Рады помочь
#ВсеДляКлиентов
работаем сообща
#МыВсеЗаодно
двигаемся дальше
#МеняемсяСоСмыслом
Приносим пользу
#НамНеВсёРавно
Заботимся о благополучии
#СохраняемБаланс
Каждый сотрудник нашей компании:
- Является предпринимателем на своем рабочем месте и влияет на бизнес;
- Может реализовать свои идеи на практике, имея право на ошибку;
- Является частью большого коллектива и работает в дружелюбной атмосфере.
В нашей компании принято свободное общение, каждый может без проблем и стеснения задать коллеге вопрос, поделиться идеей, высказать просьбу. При этом разница в возрасте или должности не имеет значения — все обращаются друг к другу на «ты» и всегда готовы помочь.
Свобода передвижений Мы предлагаем более 100 различных локаций для твоей карьеры: магазины в городах России и Казахстана, склады и распределительные центры, центральный офис в Москве
Лидерский подход Мы поддерживаем предпринимательский дух и поощряем инициативы. Для нас лидер — это не шеф или босс, а тот, кто принимает решения и действует, когда может быть полезен
Фокус на развитие Прозрачная матрица обучения помогает не только расти по карьерной лестнице, но и становиться настоящим экспертом в своей сфере
Северо-Запад
Москва
Центр
Юг
Урал
Поволжье
Сибирь
Дальний Восток
Вакансии
ВсеГипермаркетыСкладыБудущие открытияЦентральный офис
География вакансий
ВсеЮгЦентрСеверо-ЗападПоволжьеУралСибирьДальний Восток
Вакансии компании «Леруа Мерлен»
‘),a. append(r)),ee.extend(t,{$el:a,el:a[0],$dragEl:r,dragEl:r[0]}),s.draggable&&t.enableDraggable()}},destroy:function(){this.scrollbar.disableDraggable()}},A={run:function(){var e=this,t=e.slides.eq(e.activeIndex),i=e.params.autoplay.delay;t.attr(«data-swiper-autoplay»)&&(i=t.attr(«data-swiper-autoplay»)||e.params.autoplay.delay),clearTimeout(e.autoplay.timeout),e.autoplay.timeout=ee.nextTick(function(){e.params.autoplay.reverseDirection?e.params.loop?(e.loopFix(),e.slidePrev(e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):e.isBeginning?e.params.autoplay.stopOnLastSlide?e.autoplay.stop():(e.slideTo(e.slides.length-1,e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):(e.slidePrev(e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):e.params.loop?(e.loopFix(),e.slideNext(e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):e.isEnd?e.params.autoplay.stopOnLastSlide?e.autoplay.stop():(e.slideTo(0,e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):(e.slideNext(e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»))},i)},start:function(){var e=this;return void 0===e. autoplay.timeout&&(!e.autoplay.running&&(e.autoplay.running=!0,e.emit(«autoplayStart»),e.autoplay.run(),!0))},stop:function(){var e=this;return!!e.autoplay.running&&(void 0!==e.autoplay.timeout&&(e.autoplay.timeout&&(clearTimeout(e.autoplay.timeout),e.autoplay.timeout=void 0),e.autoplay.running=!1,e.emit(«autoplayStop»),!0))},pause:function(e){var t=this;t.autoplay.running&&(t.autoplay.paused||(t.autoplay.timeout&&clearTimeout(t.autoplay.timeout),t.autoplay.paused=!0,0!==e&&t.params.autoplay.waitForTransition?(t.$wrapperEl[0].addEventListener(«transitionend»,t.autoplay.onTransitionEnd),t.$wrapperEl[0].addEventListener(«webkitTransitionEnd»,t.autoplay.onTransitionEnd)):(t.autoplay.paused=!1,t.autoplay.run())))}},$={setTranslate:function(){for(var e=this,t=e.slides,i=0;i
Закулисный взгляд на цифровую трансформацию Leroy Merlin
Статья, опубликованная в JOURNAL DU NET 17 июня 2014 г.
Читать на сайте Journal du Net
На сегодняшний день проект виртуализации Leroy Merlin реализован в двух третях магазинов, завершение которого намечено на начало 2015 года. Отличительной чертой ее 123 магазинов во Франции является то, что все они имеют различную ИТ-инфраструктуру. «Каждый год Leroy Merlin открывает три новых магазина, — объясняет Франк Дрекур, ИТ-директор Leroy Merlin. «Когда мы хотим внедрить инновацию, мы либо тестируем ее в существующем магазине, чтобы увидеть, как они справляются с изменениями, либо тестируем ее в новом магазине с новой командой, чтобы увидеть, как инновация будет воспринята». Магазин площадью 12 000 м² в Гонесс, в котором работает 121 сотрудник, был выбран в качестве пилотного проекта для проекта виртуализации рабочих столов в 2010 году9.0003
МОБИЛЬНЫЙ ОФИС – СОЗДАНИЕ РАБОЧИХ СТАНЦИЙ БЕЗ ПК
«Развертывание заняло довольно много времени, поскольку каждая рабочая станция содержит около 100 приложений», – говорит Франк Дрекур. «После завершения процесса виртуализации мы заменили рабочие станции тонкими клиентами». © Alain Clapaud / JDN
Стандартными рабочими станциями, используемыми в информационных стойках в магазинах Leroy Merlin, являются тонкие клиенты с бесконтактным считывателем смарт-карт. Продавцы-консультанты открывают сеанс с помощью своей карты доступа, и их сеанс остается открытым независимо от того, какой терминал они используют в магазине. Консультант по продажам Перрин объясняет преимущества именно этой стратегии: «Мобильные офисы очень практичны. Когда компьютер на стойке информации уже используется, вы можете подойти к другому терминалу и мгновенно вызвать сеанс с бейджем».
Продавцы-консультанты могут следовать за своими клиентами вверх и вниз по проходу, не теряя деталей заказа, созданного на исходной рабочей станции. Рабочие станции были виртуализированы с помощью решения Citrix XenApp, развернутого в центре обработки данных Leroy Merlin на севере Франции.
ЦИФРОВЫЕ ПЛАНШЕТЫ: ЛОГИЧЕСКОЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ ВИРТУАЛИЗИРОВАННЫХ РАБОЧИХ СТОЛОВ
Совместимость клиента Citrix с несколькими платформами обеспечила широкий выбор планшетов: iPad Mini и совсем недавно Android-планшеты. © Ален Клапо / JDN
Поскольку решение по виртуализации настольных компьютеров, выбранное ИТ-директором Leroy Merlin, было доступно как для смартфонов, так и для планшетов, Себастьен Сен-Мартен, директор магазина Gonesse, воспользовался возможностью развернуть сенсорные планшеты среди своих торговых консультантов: «Я выбрал Айпад два года назад. Я купил пять iPad, чтобы опробовать их в магазине. Консультанты по продажам сочли их слишком тяжелыми, поэтому вместо них я выбрал iPad Mini. На мой взгляд, важным является не сам инструмент, а обеспечение большей мобильности отдела продаж». Приблизительно 15 iPad Mini были постепенно розданы продавцам-консультантам в магазине Gonesse, несмотря на недавнее решение сети использовать планшеты Android.
ПРИЛОЖЕНИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ АДАПТИРОВАНЫ ДЛЯ ПЛАНШЕТОВ
Компания Leroy Merlin адаптировала свое программное обеспечение для управления продажами, чтобы предоставить консультантам доступ к планшетам. © Alain Clapaud / JDN
Компания Leroy Merlin самостоятельно разрабатывает не только веб-сайт, но и программное обеспечение для управления продажами. Приложение для управления продажами, называемое Pyxis, является наиболее важным инструментом для консультантов по продажам. Проблема в том, что изначально он не был предназначен для работы на планшетах, как объясняет Франк Дрекур: «Архитектура Pyxis была определена в 2005 году с программным обеспечением, разработанным на Eclipse RCP». Перед разработчиками «Леруа Мерлен» стояла задача виртуализации того, что изначально было толстым клиентом. «Для улучшения интерфейса мы использовали платформу Citrix Mobile SDK. Очень немногие люди используют этот SDK, и у нас были некоторые проблемы с поиском поддержки, но мы очень довольны результатом», — добавляет Франк Дрекур.
ВИРТУАЛЬНЫЕ РАБОЧИЕ СТОЛЫ ПОРОЖДАЮТ ФЕНОМЕН BYOD В LEROY MERLIN
Сотрудники используют бизнес-приложение ScanRef на своих телефонах, например, для сканирования штрих-кодов. © Alain Clapaud
Директор магазина Leroy Merlin в Гонесс может считать планшеты лучшим инструментом для повышения эффективности работы продавцов-консультантов, но они уже внедрили мобильные офисы на своих смартфонах. Все консультанты используют приложение ScanRef на своем телефоне для сканирования штрих-кодов и проверки уровня запасов и цен. Менеджмент набросился на феномен BYOD. «В следующей версии ScanRef будут отображаться цены конкурентов», — добавляет Франк Дрекур. Массовое приобретение сотрудниками смартфонов и планшетов привело к тому, что защищенные КПК Motorola оказались в учебниках истории, которые ранее использовались для обновления ассортимента в проходах.
WI-FI СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМЫМ КАК ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ, ТАК И ДЛЯ ПРОДАВЦОВ
В магазине Gonesse около 20 антенн Wi-Fi. © Alain Clapaud / JDN
Магазин Gonesse теперь предлагает доступ к Wi-Fi в связи с растущим значением портативных устройств в работе консультантов по продажам. Для обеспечения хорошей связи в магазине площадью 12 000 м² требуется около 20 антенн. Сеть открыта как для сотрудников Leroy Merlin, так и для клиентов. «Мы знаем, что люди сравнивают цены на своих смартфонах, — признается Франк Дрекур, — поэтому мы бы предпочли, чтобы при этом они оставались в магазине, а не шли к нашим конкурентам!» Совет: если вы обнаружите, что тот же товар продается дешевле в другом месте, покажите свой смартфон одному из продавцов-консультантов, так как они могут привести цену в соответствие с конкурентами…
ЭЛЕКТРОННЫЕ ЭТИКЕТКИ: ОТВЕТ НА МЕЖКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ
Компания Leroy Merlin Gonesse начала использовать смарт-этикетки Pricer. © Alain Clapaud / JDN
Компания Leroy Merlin повторно запустила стратегию смарт-этикеток в ответ на тенденцию развития выставочных залов и особенно тех клиентов, которые гораздо более склонны сравнивать цены у разных ритейлеров. Компания Leroy Merlin Gonesse начала использовать смарт-этикетки Pricer в отделе инструментов, а затем перешла к отделу красок, где только за последние три месяца было перепечатано от 4000 до 5000 этикеток. «Многоканальный маркетинг способствовал этому ускорению, — объясняет Франк Дрекур. «С тех пор, как мы и наши конкуренты начали продавать товары в Интернете, цены меняются быстрее». Электронные этикетки являются решением этого ускорения.
ЭТИКЕТКИ ОБНОВЛЯЮТСЯ КАЖДЫЙ ЧАС
Электронные этикетки улучшают управление запасами, поскольку количество товаров на складе также отображается на этикетке. © Alain Clapaud / JDN
Проблема с электронными этикетками по-прежнему заключается в их высокой стоимости развертывания, которая составляет несколько сотен тысяч евро для каждого магазина. «Мы начали внедрять этикетки четыре года назад, но окупаемости инвестиций не было, — объясняет Франк Дрекур. «Причина, по которой мы снова начали использовать этикетки в этом году, заключается в том, что цены теперь меняются намного быстрее». Электронные этикетки не только позволяют нам обновлять цены каждый час, но и улучшают управление запасами, поскольку на этикетке также отображается количество товаров на складе. Электронные этикетки также открывают путь для геолокации товаров в проходах. Информация о геолокации в настоящее время вводится вручную, но она очень полезна для расчета маршрутов комплектации (при подготовке заказов, размещенных через Интернет).
УМЕНЬШЕННАЯ ИТ-КОМНАТА
В ИТ-комнате магазина практически нет ничего, кроме сетевого и телекоммуникационного оборудования. © Alain Clapaud
В результате стратегии виртуализации в ИТ-зале магазина практически нет ничего, кроме сетевого и телекоммуникационного оборудования. Все, что осталось в магазине Gonesse, — это два сервера. «Мы централизовали основные приложения в нашем центре обработки данных, — говорит Франк Дрекур. «Некоторые серверы остались, особенно для приложения, которое централизует данные кассы, файлового сервера и приложения для 3D-дизайна кухни. Двух серверов достаточно для удовлетворения этих требований». Все серверы Citrix размещены в центре обработки данных, и ИТ-директор намерен пойти еще дальше для всех новых магазинов: «Они начинают работу без каких-либо серверов и используют только ноутбуки».
НЕСКОЛЬКО УСТРОЙСТВ ДАЖЕ НА СТЕНАХ
Виртуализация рабочих мест также служит потребностям планирования аварийного восстановления (DRP). © Alain Clapaud / JDN
Приложение Mobile Office доступно на тонких клиентах в информационных стойках, а также на портативных устройствах и даже на экранах Android в офисах магазинов. Также была создана версия для ноутбуков под названием «LM дома». Эта версия используется при запуске новых магазинов, так как отсутствует инфраструктура, а также продавцами-консультантами при выездах на объекты. Виртуализация рабочих мест также отвечает потребностям планирования аварийного восстановления (DRP). Если ИТ-помещение магазина будет разрушено, бизнес может продолжаться без перебоев благодаря «LM дома», без необходимости в ИТ-инфраструктуре.
ТЕРМИНАЛЫ ДЛЯ ПЕЧАТИ СЧЕТОВ: ИННОВАЦИЯ, ВДОХНОВЛЕННАЯ МАГАЗИНОМ
Идея создания впечатления о фактурах, урожденная Гонессом, и быстрое распространение в остатках воды. © Alain Clapaud
Идея терминала для печати счетов возникла в магазине Gonesse и быстро распространилась по всей сети. © Alain Clapaud
Высшее руководство Leroy Merlin и подразделение IS полагают, что магазинам следует предоставить значительную свободу действий, что позволит им ориентировать свой мерчендайзинг на специфику местного рынка и способствовать инновациям. Так родилась идея терминала для печати счетов за кассами. Печатные терминалы — эффективный способ сэкономить время для профессионалов. Идея возникла в магазине Gonesse и быстро распространилась по остальной сети. «Команды магазина попросили установить терминал, — вспоминает Франк Дрекур. «Мы создали его для них. Мы пробуем по две-три идеи для каждого открытого магазина. Это означает, что есть некоторые провалы, но это не имеет значения. Главное, что вся компания движима инновациями», — заключает ИТ-директор.
ГЕОЛОКАЦИЯ КЛИЕНТА ПРОДОЛЖАЕТСЯ ИСПЫТАТЬСЯ
Leroy Merlin тестирует дюжину идей геолокации. © Alain Clapaud / JDN
Табличка на входе в магазин Gonesse направляет покупателей к нужному проходу с помощью QR-кодов. Система проста, но подразделение IS активно работает над более сложными концепциями. «Мы тестируем несколько идей геолокации в наших магазинах, — объясняет Франк Дрекур. — Геолокация на основе Wi-Fi недостаточно точна. В некоторых магазинах мы тестируем Bluetooth Low Energy с Cisco. Мы также тестируем технологию Apple iBeacon. Всего в разработке находится дюжина проектов по геолокации, но ни одно из решений еще не доказало свою эффективность».
Леруа Мерлен: Отзывы, Жалобы, Претензии клиентов, Страница 2
Номер заказа [защищено] — газовый котел
Газовый котел я купила в тот же день, когда он сломался (в конце апреля), так как мне срочно нужно было обеспечить 6-ти и 4-х летних дочерей теплой ванной. Я объяснил, как срочно это было необходимо, и продавец в филиале в Марбелье в тот же день отправил кого-то, чтобы посмотреть, смогут ли они его установить. Они согласились, но сказали, что нужно купить дополнительную трубу. Я согласился купить это, но мне пришлось звонить Лерою 10 раз, чтобы попросить прислать мне цену. Они отправили его через несколько дней, но сказали, что мне нужно подождать, чтобы получить другую ссылку по электронной почте, чтобы оплатить ее. После многочисленных дополнительных звонков это было оплачено, и после СНОВА нескольких звонков для организации установки мы назначили дату, когда кто-то приедет и установит. Я заплатил 469 евроза котел и доплата 310 евро за установку и дополнительную трубу.
Я, конечно, вернулся и получил только 469 евро за бойлер и 76 евро за трубу. Все деньги за установку (чего они, конечно, не сделали, ПЛЮС дополнительные 30 евро, которые я заплатил за то, чтобы установщик изначально приехал в гости) не были возвращены (хотя мне обещали).
Я, конечно, связался с Марбельей И Facebook, но не получил ни ответа, ни возмещения.
Нам уже 7 недель, мне приходится купать своих детей у друзей, и у меня нет денег, чтобы купить еще один бойлер!
Мой совет: держитесь подальше от Леруа Мерлен, как и я, и мои друзья!
Желаемый результат: Я хочу вернуть свои деньги!!!!!!!!!!
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
Номер заказа: [защищено]
2 июня 2022 года я приобрел этот товар: https://www.leroymerlin.pl/relaks-w-ogrodzie/parasole-pawilony-markizy/pawilony-i-namioty-ogrodowe/pawilon-ogrodowy-omega-4×2- 85-м-антрацитовый-материал, p480728, l231.html. Товар обещали доставить в течение 48 часов. Leroy Merlin сообщает покупателю, что доставка осуществляется с 8.00 до 18.00…
Посмотреть еще 0 фотографий
Читать полный обзор Leroy MerlinНет сбора возвращенных товаров
20 апреля я заказал в Леруа Мерлен подушки для садовых шезлонгов. Когда они прибыли, они не подходили по размеру для моих шезлонгов, поэтому я попросил вернуть их 5 мая. 9 мая приняли возврат и сказали, что заберут в ближайшее время. Сегодня 26 число, и после многих писем их так и не собрали. Помимо того, что у меня больше 55 евро из кармана, коробка очень большая и занимает место в моем доме. Они не отвечают на мои письма, и я не знаю, что делать!
Желаемый результат: Я хочу, чтобы собранные предметы были возвращены на мою кредитную карту.
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
РЕКЛАМА
Проект новой кухни
Для нашего нового дома отдыха в Испании мы купили за 10 000 евро новую кухню в Leroy Merlin, как проект, включая все монтажные работы.
Ни с одним конструктором не сталкивался хуже, чем с Леруа Мерлен.
Субдоговор на все с некоторыми работающими не по найму людьми, которые не являются профессионалами, но предоставляют очень дешевую рабочую силу.
Все плитки на 1 стене разрушились через 1 день. Ни одна плитка не была выровнена с другой. Электрик пытался убедить меня, что в Испании используется двойной предохранитель, духовка, индукционная плита, холодильник, посудомоечная машина, бойлер, стиральная машина, свет и общие розетки… Я нанял эндлишского электрика, который должен был сделать все сначала и теперь безопасно! Ни одна часть проекта не была сдана в соответствии с договором. Маляру пришлось возвращаться 3 (!) раза, пытаясь исправить свой беспорядок. В конце концов, другому художнику пришлось делать это снова. Они испортили кремовую столешницу, поставив раковину не в то место. Их комментарий; столешница была установлена технически правильно, поэтому я не имел права жаловаться, что раковина была размещена неправильно… Сказав им, что я пойду к юристу, они предложили заменить столешницу. В конце концов им удалось поставить раковину не на то место во второй столешнице. Невероятный! Они доставили холодильник с самыми странными петлями, которые когда-либо видели.
Каждый раз, когда мы открываем дверь, она ломает панель рядом с холодильником. Плотник не смог решить эту проблему. Я жду уже 3 месяца, и они просто говорят, что придет другой техник, чтобы заменить петли … на то же самое … Даже техники производителя холодильника сказали, что они не могут решить эту проблему и готовы заменить ее. для другой модели; Леруа Мерлен отказывается соглашаться.Было еще много чего не так, но я так устал повторять все это стене людей, игнорирующих мои просьбы о помощи.
Проект, который планировался на 8 дней, теперь уже занимает более 3 месяцев. Я должен был сделать дополнительные транспортные расходы, чтобы купить дополнительные дни отпуска, чтобы быть доступным. Это стоило мне уже более 4000 евро дополнительно.
Я не могу поговорить с менеджером Leroy Merlin, который (возможно) может мне помочь.
Полное разочарование, как неуважительно эта компания относится к своим хорошо платящим клиентам. Никогда больше не буду иметь дело с Леруа Мерлен!
Желаемый результат: Что-то может пойти не так, но затем решить их. Относитесь к своим клиентам с уважением и не приходите каждый раз с неубедительными оправданиями. Последний крик; просто поменяй холодильник и убирайся из моего дома и из моей жизни!
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Посмотреть еще 0 фото
Скрыть полный обзор
Обещали доставку 3 дня при онлайн-заказе, когда у них не было в наличии.
17 мая 2022 г. заказал инвертор Ellies онлайн на основании сообщения о том, что доставка будет 19Май 2022. Никакого звонка из Леруа Мерлен, когда я отправил электронное письмо с подтверждением доставки 19 числа, мне сказали, что у них нет в наличии. Кроме того, мне сообщили, что возврат средств займет от 5 до 10 дней.
Оба абсолютно неприемлемы. Нам срочно нужен инвертор! Это равносильно ложной рекламе.
Я не могу купить еще один инвертор, так как Леруа Мерлен сидит со значительной суммой денег.
Заказ № [защищено] — 269863
Желаемый результат: Мой возврат немедленно.
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
Кровь на твоих руках
Леруа Мерлен должен закрыть свои магазины в России, как сказал Президент Украины.
Я бойкотирую ваши магазины, пока они этого не сделают. Я начал кампанию в Португалии и написал письмо премьер-министру.
Желаемый результат: Закройте свои магазины в России и снова откройте их в Украине
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
Лерой Мерлин
Il 15 апреля, ho piazzato un ordine NO. [защищено] для Tavolo, Sedie e Ombrellone. Mi e’ stato assicurato che l’ordine sarebbe stato consegnato entro 4 giornin e comunque non oltre il 29 апреля 2022 года, данные in qui ne avevo assolutamente bisogno. Visto che non arrivava, ho piu’ volte contattato Leroy Merlin, che ha inoltrato un sollecito. Su loro richiesta ho anche inviato un email allo spedizioniere e l’ho chiamato, Lo spedizioniere ha detto che poteva consegnare il prodotto solo Lunedi’ o Martedi; Alla data attuale non ho ancora ricevuto la merce! Хо Ricevuto ип messaggio че ло Spedizioniere ми Aveva contattato e Questa e’ уна bugia perche’ ne’ io ne’ mio marito abbiamo Ricevuto уна chiamata. Questo e’ assolutamente inaccetabile! Quando си predono дельи impegni, си mantengono. Il ritardo nella consegna mi ha causato enormi problemi ed imbarazzo. Gli operatori del Customer Service си rifiutano ди prendere nota delle mie lagnanze, scaricano ogni responsabilita’ sullo spedizioniere e mettono giu’ il phone. Anche lo spedizioniere si e’ rivelato molto poco cortese, quando l’ho chiamato per sollectiare la cosegna. Il servizio della Leroy Merlin lascia molto, moltissimo a desiderare. Se non ricevero’ la merce entro questa settimana, cancellero’ l’ordine.
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
Заказанный онлайн продукт, который даже не сделал того, что должен был сделать, ждал возмещения целую вечность.
Как вы говорите по-французски sacré bleu!!!От кого: Стив Кесслер Отправлено: 20.04.2022, 15:10 Кому: Leroy Merlin Южная Африка Копия: [защищено]@sqi.co.za Тема: RE: [Leroy Merlin South Africa] Re: Светодиодный прожектор Привет Кготатсо, Купил замену у строителей на выходных, работает отлично. Я заплатил за то, чтобы мне его доставили, а теперь вы хотите, чтобы я заплатил еще раз, чтобы отправить его им обратно. Это…
Читать полный обзор Leroy MerlinПлохое обслуживание клиентов
22.04.12 я посетил филиал леруа мерлен в кифизос Афины, греция. этот продукт.. В моем ответе, что я видел его на их сайте, они отправили меня в отдел отделки дома, чтобы спросить.. Там они отправили меня в отдел поставок древесины.. Когда я наконец нашел этот отдел и мембраны, я запросил информацию о продукт от сотрудника, который сидел рядом с мембранами… Ему было лень даже встать со стула, но самое главное не мог помочь мне с информацией, так как он мало знал о продукте.. . На выходе я прошу менеджер магазина на стойке регистрации… к моему удивлению, менеджер не появился, но они просто дали мне свой адрес электронной почты, чтобы отправить им мою жалобу… Это худший подход к клиенту, с которым я когда-либо сталкивался…
Желаемый результат: никогда ничего не куплю в этом магазине
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
РЕКЛАМА
плитка
Я купил несколько продуктов для одного из наших проектов. Было очень поздно доставить, у нас был плохой ответ, и в конце концов, через почти 3 недели, некоторые товары были доставлены сломанными.
Это привело к ужасным потерям, потому что я прилетел на основании ложной информации, которую вы мне дали об ожидаемом времени доставки. Мне пришлось купить дополнительные плитки, чтобы сделать это вовремя, и я не получаю компенсации и возмещения.
Жду вашего серьезного и адекватного решения и ответа.
Желаемый результат: Отказ и компенсация
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Посмотреть еще 0 фото
Скрыть полный обзор
Заказ отменен, но доставка все еще осуществляется!!!
Онлайн-заказ размещен, затем он был отменен в магазине вашими сотрудниками (Самбусето, Пескара) в тот же день. но заказ все же был доставлен! Это вызвало проблему, потому что в отеле нет никого, кто мог бы отказаться от заказа! Заказ — 266671 БРТ — [защищено] Меня заверили, что заказ был отменен вашими сотрудниками!
Читать полный обзор Leroy MerlinЛеруа Мерлен финансирует русскую войну в Украине. Это должно быть остановлено.
Леруа Мерлен финансирует русскую войну в Украине. Это должно быть остановлено.
Желаемый результат: Леруа Мерлен финансирует русскую войну в Украине. Это должно быть остановлено.
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Посмотреть еще 0 фото
Скрыть полный обзор
Душевая кабина
Купил душевую кабину 17. 01.2022 в магазине Roma Laurentina в Италии. Я заплатил заранее кредитной картой. Продукт был доставлен и установлен работником «Энрико» примерно через 50 дней после сделки. Через несколько часов понял, что из угла салона на пол падала вода, может это заводской брак. Конечно, на продукт распространяется гарантия, поэтому я обратился к «Энрико», чтобы узнать, может ли он его починить, но он несколько раз ответил, что слишком занят. Поэтому я вернулся в магазин и поговорил с парнем, который продал мне кабину, но он был таким высокомерным и действительно не профессиональным. Он постоянно повторял, что не его дело помогать клиентам в решении подобных проблем. Этого парня зовут Клаудио С., он был очень груб и безразличен к моей проблеме. Итак, в итоге, два месяца назад я заплатил около 500 € за душевую кабину, и не могу ею пользоваться, потому что из угла падает вода, а когда я вернулся в магазин, то нашел очень грубого человека, который действительно не хотел мне помочь. Я отправил электронное письмо администрации, и я надеюсь, что они пришлют мне кого-нибудь, чтобы решить проблему.
Желаемый результат: Я бы хотел, чтобы кто-нибудь пришел ко мне в квартиру и починил каюту, и я очень надеюсь, что Леруа Мерлен наймет вежливых людей для работы с клиентами, потому что очень грустно и неприятно, когда со мной обращаются так, как сегодня.
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Посмотреть еще 0 фото
Скрыть полный обзор
Предоставление услуг
Мой заказ был размещен в прошлый понедельник и должен быть доставлен через 3-5 дней. Более 5 рабочих дней не согласовывалось и совершенно неприемлемо. Я позвонил утром и был уверен, что мой заказ будет доставлен сегодня. Заказ не пришел. При повторном звонке меня задержали на час и сказали, что мой заказ «может быть не доставлен сегодня». Это неприемлемо. Если мой заказ не будет доставлен сегодня, пожалуйста, подтвердите, как я могу получить возмещение за один полный потраченный впустую рабочий день, а также потраченные впустую гонорары подрядчика и арендную плату, которые Leroy Merlin стоил мне до сих пор.
Желаемый результат: Выполнить оговоренные обязательства и доставить мой заказ сегодня!
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
РЕКЛАМА
Обслуживание клиентов , В правильном порядке
одурачить меня один раз, позор вам; обмануть меня дважды, позор мне
Я буду кратко рассказывать о первом опыте, в прошлом году я купил обогреватель / кондиционер в начале декабря. Компания отправила двух своих сотрудников, чтобы сообщить цену после измерения пространства и материал, необходимый для установки утеплителя. После двух отказов от доставки из Леруа Мерлен через 3 недели обогреватель был доставлен. К вашему сведению, люди, которые доставляют продукт, — это не те люди, которые будут выполнять установку, поэтому нагреватель будет помещен в коробку еще на 2 с половиной недели. Как только ответственные за установку появились на полпути, они сказали, что им не хватает необходимого материала, потому что замеры были сделаны неправильно, нам нужно больше проволоки (это были те же сотрудники, которые снимали замеры), и если это недостаточно постыдно, они заявили, что нам нужно будет доплачивать за материал. (очевидно, этого не произошло) Сошлись на том, что спрашивать ерунда и «поговорили с супервайзером», чтобы отмахнулись от доплаты.
Год спустя мы решили сделать ремонт в квартире, ванной и кухне. После нескольких визитов к Леруа за консультацией, чтобы выбрать материал и поработать с командой дизайнеров, мы обнаружили, что материалы были исключены из предложения, следовательно, были пропущены, процитированы более одного раза. После того, как некоторые материалы были доставлены, в декабре 2021 года мы были удивлены тем, что нанятые для ремонта (не сотрудники Leroy) уведомили нас о том, что необходимый материал отсутствует. Доставленные кухонные шкафы, в которых все должны были быть белыми, некоторые пришли в черном цвете. Я пишу это 28 февраля 2022 года, глядя на дополнительные 8 мешков бетона и 4 коробки плитки. После 3 электронных писем, отправленных в Leroy Merlin, мы все еще ждем ответа о дате, когда они приедут и уберут лишний материал и, что более важно, доставят правильный материал, недостающий для завершения ремонта.
Желаемый результат: Ответ на три письма, отправленные с решением. недостающий материал и дату доставки, чтобы мы могли завершить установку. Возврат денег за доставленный материал.
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
обслуживание
Мы пошли в отделение Леруа Мерлен в воскресенье 23.01.2022 и поговорили с консультантом по продажам, а именно: Авиве М. о газовой плите, и потому что он советует, что мы получим ее в течение 3 дней. Мы решили купить газовую плиту и дополнительный вентилятор. Я позвонил по номеру через три дня и, слушая голосовую подсказку, он сообщил нам, что мы получим товар только 17 февраля 2022 года. Какими бы разумными мы ни были, мы сказали, что все будет хорошо. 17 февраля 2022 года я снова позвонил и прослушал голосовую подсказку, и на этот раз она сообщила, что товар будет доставлен только 14 марта 2022 года. Затем моя жена позвонила продавцу-консультанту и сообщила ему, что эта дата не была согласована в во-первых, он тогда сказал ей, что они вернут нам деньги, правда!, что это за услуга? Это действительно плохое обслуживание клиентов. Моя жена попросила его поговорить с менеджером, и она поговорила с дамой по имени Максин. Моя жена объяснила Максин, что произошло, и до сегодняшнего дня Максин не получила никаких ответов. Я также пытался связаться с Максин и угадайте, что нет ответа. Это неприемлемо и хотелось бы, чтобы кто-то вернулся к нам как можно скорее.
Желаемый результат: Я хотел бы, чтобы кто-нибудь позвонил сегодня в конце рабочего дня. и дайте нам (моей жене или мне) объяснение. Я зайду в соцсети, если понадобится.
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
Доставка
Уважаемые господа,
Это не первый раз, когда онлайн-заказ в Leroy Merlin Athens Greece не соблюдает срок доставки, указанный при заказе (от 3 до 5 дней).
Также мы отправляем напоминание по контактной ссылке, не получая ответа.
Мы отправляем людей, и что они получат в ответ, мы свяжемся с вами, когда будете готовы.
Просто для информации Я заказал 9 февраля 2022 года, а сегодня 18 февраля 2022 года.
Пожалуйста, работа на месте не может ждать, потому что большая компания, такая как Леруа Мерлен, не соблюдает сроки доставки.
Номер моего заказа 87192 в магазине аэропорта Афин.
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
Заказ не выполнен деньги сняты
Заказал стол 18 января, сообщил при бронировании, что будет доставлен в течение 72 часов, после бронирования и оплаты рекомендуется доставить 31 января! Ждали на 31-м столе не приехали. Связался со службой поддержки, которая сообщила, что соответствующий отдел свяжется с вами. Никто не вышел на связь, поэтому снова погнались за 7 февраля, еще раз посоветовали, чтобы они обострили ситуацию в срочном порядке, и я все еще жду 11 февраля! Связался с ними снова, чтобы посоветовать отменить заказ и вернуть мои деньги, мне сообщили, что соответствующий отдел отменит как можно скорее с извинениями. Никто ни на каком этапе не сообщил, почему стол не может быть доставлен, и чувствую, что служба поддержки просто дает ответы на словах. Обслуживание клиентов отсутствует, и я не очень надеюсь на возмещение, поэтому свяжусь со своим банком, чтобы узнать, могу ли я отменить платеж таким образом. Я много пользовался услугами Leroy’s в прошлом, но после этого дьявольского опыта буду искать альтернативные компании.
Желаемый результат: Возврат платежа и оплаты доставки и объяснение, почему она не была доставлена.
Читать полный обзор Леруа Мерлен
Скрыть полный обзор
Невозврат уплаченных денег после возврата ошибочно доставленного товара
31.12.2021 заказал электрическую оконную жалюзи 240см х 220см. 01.11.2022 я получил поставку электрического радиатора для ванной комнаты. Я пожаловался, сказав, что они могут забрать не тот товар, когда доставят правильный. В этом было отказано, заявив, что сначала нужно было получить не тот товар, прежде чем организовать доставку правильного товара.