Фото колл центра: Call Изображения, стоковые фотографии и картинки Call

Call Изображения, стоковые фотографии и картинки Call

Воспользуйтесь безграничным количеством фотографий с высоким разрешением Call для коммерческих целей.

Красивый менеджер колл-центра в наушниках с микрофоном, сидящим на рабочем месте, пока его коллега сидит на заднем плане

Обрезанный просмотр телефонного номера деловой женщины на стационарном телефоне на столе с ноутбуком и заводом

Частичный вид женщины, держащей фиолетовую трубку телефона на бежевом

Избирательный фокус улыбающегося оператора телефонного центра в наушниках, смотрящего на камеру во время работы в офисе

Обрезанный снимок улыбающейся молодой управляющей колл-центра, работающей с коллегами

Красивая работница колл-центра с наушниками и ноутбуком, сидящая на рабочем месте

Старший уверенный в себе человек делает звонок

Веселый оператор колл-центра указывая пальцем на ноутбук с пустым экраном

Селективный фокус красивых брокеров касающихся гарнитуры во время работы с коллегами

Привлекательная улыбающаяся работница колл-центра смотрит на камеру, изолированную на голубом

Улыбающийся оператор колл-центра в инвалидной коляске разговаривает на гарнитуре на рабочем месте

Частичное представление оператора колл-центра, улыбающегося во время использования гарнитуры

Селективная ориентация оператора телефонного центра в гарнитуре, работающего в офисе

Избирательный фокус брокера в наушниках, говорящего рядом с сотрудниками в офисе

Избирательная направленность операторов колл-центра, работающих на рабочем месте в офисе

Улыбающаяся женщина разговаривает на смартфоне рядом с одеждой на размытом переднем плане в выставочном зале

Избирательный фокус улыбающегося оператора колл-центра в гарнитуре, работающего в офисе

Выборочный фокус молодого оператора в гарнитуре, работающего в современном колл-центре

Селективный фокус привлекательного брокера касательной гарнитуры во время работы в колл-центре

Выборочный фокус женщины-менеджера, улыбающейся со скрещенными руками, в то время как мужчина-коллега, стоящий позади с наушниками

Обрезанный снимок улыбающегося менеджера горячей линии поддержки на работе

Выборочный фокус женщины, держащей документы с надписью о взыскании долгов, в то время как печальный муж разговаривает по смартфону

Африканский американский оператор держит микрофон, разговаривая и указывая на монитор компьютера

Документы, смартфон, калькулятор и доска в деревянной рамке с текстом — Звоните своему адвокату на деревянный стол

Красивый улыбающийся фрилансер в наушниках машет рукой во время видеозвонка на ноутбуке

Веселая женщина средних лет в очках обнимает мужа во время видеозвонка возле рождественской елки

Молодой счастливый человек разговаривает по телефону на сером фоне, баннер

Молодой недовольный бизнесмен разговаривает по телефону изолирован от серых

Позитивная блондинка разговаривает на смартфоне и держит кредитку изолированной на синий

Девочка-подросток разговаривает по мобильному телефону рядом с завтраком на кухне

Улыбающаяся женщина касается волос во время разговора на смартфоне возле ноутбука и кофе дома

Вид сбоку молодой женщины, разговаривающей по смартфону за рулем автомобиля на размытом переднем плане

Агрессивный террорист с пистолетом показывает будильник в видеочате

Улыбающийся экономист, пишущий на липкой ноте на пробковой доске, разговаривая на смартфоне

Африканский американец в костюме разговаривает на смартфоне, читая деловую газету, изолированную от серых

Счастливый африканский американец держит бумажную чашку и разговаривает на смартфоне изолированы на синий

Счастливый африканский американец в кепке для вечеринок держит торт на день рождения и машет рукой во время видеозвонка

Улыбающийся фрилансер в наушниках с ручкой и бумагами во время видеочата на ноутбуке на размытом переднем плане

Веселый мужчина машет рукой возле счастливой женщины показывая знак мира во время видеозвонка на ноутбуке

Веселая беременная женщина держит чашку и разговаривает на смартфоне в постели

Журналист в старинной одежде звонит по телефону во время печатания на синем фоне

Улыбающийся менеджер азиатского SEO, машущий во время вебинара в офисе

Позитивная молодая женщина смотрит в сторону, держа сумку с едой и разговаривая на смартфоне

Смолящий сумасшедший человек в фартуке разговаривает по мобильному телефону рядом с размытым инструментарием в мастерской

Портрет коллег по бизнесу, участвующих в вебинаре вместе в офисе

Счастливая африканская американка в шляпе Санты машет рукой во время видеозвонка

Африканская американка в купальнике разговаривает на смартфоне рядом с мужчиной в солнечных очках на розовом фоне

Журналист в очках разговаривает по ретро-телефону и смотрит на бумагу в пишущей машинке изолированной на сером

Размытый дизайнер разговаривает на смартфоне и держит цветные образцы в студии

Бизнесмен в костюме сидит на кровати и разговаривает на смартфоне в гостиничном номере

Фотографии большого размера, 3D иллюстрации и векторный клипарт

Фото — Турист с рюкзаком | © Givaga Фото — Раскрашивая яйцо | © Артем Горохов Фото — Спортивная ярость | © Elnur Фото — Мужчина и женщина с современными гаджетами | © lev dolgachov Фото — Решение бизнес-головоломки | © dotshock Фото — Счастливая семья на стоге сена | © Андрей Кузьмин Фото — Скоростной поезд в туннеле | © ssuaphoto Иллюстрация — Древний мир | © Стасюк Станислав Только качественные изображения Фото большого разрешения Оригинальные иллюстрации Масштабируемый векторный клипарт Разумные цены Легко купить и скачать Удобные условия лицензий Источник креативности для Ваших проектов Cliparto распространяеет авторские фотографии высокого разрешения и векторные изображения, которые могут быть использованы для коммерческих, образовательных и личных проектов. Изображения предоставлятся по Royalty-Free лицензиям. Наши Условия использования сервисов разрешают использование изображений для широкого спектра услуг, товаров и отраслей, где изображения, приобретенные через Cliparto будут работать на Вас. Если Вы ищите изображение для веб-сайта, рекламы, презентации, брошюры, или просто для оформления, или даже для использования на коммерческих изделиях, у нас есть все, что нужно. Покупаете для юридического лица? Мы предоставим все необходимые документы для бухгалтерии — договор или лицензию и акт. Как купить и скачать изображение? Выберите фотографии или векторные изображения через поиск по ключевым словам или через наш Каталог по тематике изображений. Создайте аккаунт, Пополните счет на Вашем аккаунте или оформите подписку на 20, 100, 500 изображений, либо купите пакет на 5, 10, 25 изображений с расширенной лицензией. Как только Вы выберете изображение(я), размер и оформите подписку или у Вас на акканте будет достаточно средств для покупки, Вы сразу же сможете скачать выбранное изображение(я). Не готовы скачать изображения прямо сейчас — просто сохраните их в своем ЛайтБоксе, чтобы не искать их потом еще раз. Скачать Бесплатные Фотографии Бесплатные Фото Бесплатные Векторы Присоединяйтесь к широкому международному сообществу креативных людей, пользующихся Cliparto каждый день. чтобы покупать или продавать изображения. Или просто покупайте отдельные изображения без регистрации. Новые и рекомендуемые авторы Лучшие и новые серии изображений Alexandr Buts, присоединился 20 янв. 2015 г. — 0 изображений tolokonov, присоединился 15 сен. 2013 г. — 0 изображений dashadima, присоединился 26 июня 2014 г. — 2385 изображений Абстрактные фоны (411 изображений), saicle Небесные линии городов США (239 изображений), YurkaImmortal Автомобили (82 изображений), Геннадий Поддубный

◢ Мой Cliparto › ЛайтБокс (0) Логин Пароль  Не помните пароль / логин? ◢ Впервые у нас? Зарегистрируйтесь ◢ Есть аккаунт на Vector-Images. com? Не нужно регистрироваться заново. Просто используйте свой логин и на Cliparto. › Недавно просмотрено

76.159 Агент колл-центра Стоковые фото, картинки и изображения

Служба помощи колл-центра. студийный портрет оператора продаж по телефону поддержки клиентов в гарнитуре, размытый фон современного офиса. счастливая улыбающаяся деловая женщина. caller worker.PREMIUM

Портрет армянский деловой человек, помощник оператора горячей линии, менеджер по обслуживанию интернет-магазина, носит наушники, говорит в микрофон, отвечает, звонит, клиент ведет переговоры, консультирует онлайн-продажи. PREMIUM

Служба колл-центра. служба поддержки клиентов или агент по продажам в фиолетовой ткани. звонящий или оператор на ресепшн показывает пустой баннер с копией пространства. помощь, ответ, консультация. изолированные на сером фоне.ПРЕМИУМ

Портрет счастливой улыбающейся азиатской женщины-оператора телемаркетинга в оранжевой униформе доставки с наушниками на белом фоне, колл-центр или концепция обслуживания клиентовPREMIUM

Молодая азиатская деловая женщина колл-центр с наушниками, изолированными на белом фоне, телемаркетинговые продажи или концепция операторов обслуживания клиентовPREMIUM

Колл-центр. лицевой портрет оператора продаж рекламодателя по телефону поддержки клиентов в гарнитуре. деловая женщина или работник телефона, внутри. отвечает агент сервисного центра, на размытом фоне современного офиса. ПРЕМИУМ

Колл-центр. портрет оператора службы поддержки клиентов рекламодателя в гарнитуре. деловая женщина или работник телефона, внутри. ответ агента сервисного центра, размытый офисный фон. ПРЕМИУМ

Женщина-оператор службы поддержки в костюме с наушниками на белом фоне studioPREMIUM

Колл-центр. улыбающаяся женщина-оператор телефона поддержки в гарнитуре, в уверенном костюме, в позе скрещенных рук, изолированная на белом фоне. обслуживание клиентов помощь консультации. звонящий, ответь.ПРЕМИУМ

Набор различных мультяшных профессийPREMIUM

Блондин, работающий из дома в наушниках, используя беспроводной интернет на ноутбуке, мужчина, агент колл-центра или телемаркетерPREMIUM

Счастливая женщина, агент колл-центраPREMIUM

Деловые люди в наушниках, работающие в офисе, чтобы поддержать удаленного клиента или коллегу . колл-центр, телемаркетинг, агент поддержки клиентов предоставляют услуги по телефону видеоконференции. ПРЕМИУМ

Деловые люди в наушниках, работающие в офисе, для поддержки удаленного клиента или коллеги. колл-центр, телемаркетинг, агент службы поддержки предоставляют услуги по телефону видеоконференции. ПРЕМИУМ

Зрелый бизнесмен в телефонной гарнитуре разговаривает с абонентом в отделе обслуживания клиентов. ПРЕМИУМ

Служба поддержки клиентов по телемаркетингу, консультант и помощник по онлайн-консультации по телефону ночью. счастливый сотрудник интернет-колл-центра, работающий над контактом с нами, цифровой веб-центр, консалтинг в темнотеPREMIUM

Служба колл-центра. служба поддержки клиентов или команда агентов по продажам. группа абонентов или телефонных операторов на ресепшн. скопируйте место для текста, рекламы или слогана. ответы на телефонные звонки и телемаркетинг.PREMIUM

Портрет счастливой улыбающейся азиатской женщины-оператора телемаркетинга в оранжевой форме доставки с наушниками на белом фоне, колл-центр или концепция обслуживания клиентов фон интерьера современного офиса. брюнетка деловая женщина, в помещении. PREMIUM

Портрет красивого улыбающегося мужчины в наушниках в офисе, смотрящего в камеру. знакомство с колл-центром. счастливый сотрудник на рабочем месте. люди на работе. частный предприниматель. видеоинтервьюПРЕМИУМ

Оператор колл-центра. женщина обслуживания клиентов. изолированный.PREMIUM

Молодая деловая женщина в телефонной гарнитуре разговаривает с абонентом в отделе обслуживания клиентовPREMIUM

Деловые люди в гарнитуре работают в офисе для поддержки удаленного клиента или коллеги. колл-центр, телемаркетинг, агент поддержки клиентов предоставляют услуги в расширенном обзоре. ПРЕМИУМ

Молодые тайские азиатские операторы обслуживания клиентов, работающие в ночную смену в колл-центре для оказания помощи клиенту на рабочем месте в ночное время. ПРЕМИУМ

Служба поддержки колл-центра. студийное портретное изображение оператора продаж по телефону поддержки клиентов в гарнитуре, изолированном на белом фоне. счастливая улыбающаяся молодая деловая женщина. женщина-звонящий работник.PREMIUM

Портрет женщины-агента по обслуживанию клиентов, работающей за столом в колл-центре. центр или телемаркетинг на желтом изолированном фонеПРЕМИУМ

Бизнесмен, работающий в офисеPREMIUM

Счастливая женщина улыбается, сидя в офисеPREMIUM

Портрет женщины-агента по обслуживанию клиентов, работающей за столом в колл-центреPREMIUM

Женщина-агент по обслуживанию клиентов, работающей за столом в колл-центреPREMIUM

У него страсть помогать люди. молодой агент колл-центра, использующий компьютер в офисе на работе. PREMIUM

Оператор обслуживания клиентов женщина в костюме в наушниках на белом фоне studioPREMIUM

Служба колл-центра. фото службы поддержки или агента по продажам. звонящая женщина или телефонный оператор на ресепшн. скопируйте место для текста, рекламы или слогана. справочная линия автоответчик и телемаркетинг.ПРЕМИУМ

Девушка в наушниках. центр поддержки клиентов по телефону. концепция значков службы почтового оператора. векторная иллюстрация в плоском стиле. PREMIUM

Деловые люди в наушниках, работающие в офисе, чтобы поддержать удаленного клиента или коллегу. колл-центр, телемаркетинг, агент службы поддержки предоставляют услуги по телефону видеоконференции. ПРЕМИУМ

Служба колл-центра. поддержка клиентов или агент по продажам в красной ткани. звонящий или оператор на ресепшн показывает пустой баннер с копией пространства. помощь, ответы, консультации. изолированы на розовом фоне. ПРЕМИУМ

Молодой взрослый оператор колл-центра, работающий на столе, печатающий на клавиатуре компьютера и разговаривающий с наушниками. носить гарнитуру и работать с ноутбуком, консультируя клиентов с онлайн-проблемами. поддержка концепции бизнес-представителя операторской службы. интернет-маркетингПРЕМИУМ

Иллюстрация женщины-оператора колл-центра в гарнитуре, работающей на ноутбуке, служба поддержки conceptPREMIUM

Случайно одетый молодой человек, использующий гарнитуру и компьютер во время разговора с клиентами в Интернете. колл-центр, бизнес-концепцияPREMIUM

Деловые люди в наушниках, работающие в офисе, чтобы поддержать удаленного клиента или коллегу. колл-центр, телемаркетинг, агент службы поддержки клиентов предоставляют услуги по телефонной видеоконференции. ПРЕМИУМ

Телефонный оператор службы поддержки клиентов колл-центра или агент по продажам в гарнитуре, показывает жест большого пальца вверх, копирует пространство для некоторого текста или слогана на сером фоне. ПРЕМИУМ

Свяжитесь с нами, портрет и чернокожая женщина в службе поддержки в колл-центре с микрофоном для связи. улыбка, телемаркетинг или счастливый агент по продаже страховых услуг разговаривает, разговаривает и помогает клиентам. PREMIUM

Услуги колл-центра. служба поддержки клиентов или агент по продажам. звонящий или секретарь телефонного оператора, указывая на вывеску с копией пространства. помогаю, отвечаю, консультирую. офисное рабочее место.ПРЕМИУМ

Услуги колл-центра. служба поддержки или агент по продажам в черном костюме. вызывающий абонент или секретарь телефонного оператора. копировать пространство. помогаю, отвечаю, консультирую. блондинка на фоне желтого цвета. ПРЕМИУМ

Обратитесь в службу колл-центра. поддержка клиентов, женский торговый агент. звонящий или отвечающий телефонный оператор или деловая женщина в гарнитуре. женщина показывает большой палец вверх жест знак рукой. желтый фон с копиейPREMIUM

Деловая женщина в колл-центре плоский дизайн iconPREMIUM

Положительный агент по обслуживанию клиентов с гарнитурой, работающей в колл-центреPREMIUM

Деловые люди в гарнитуре, работающие в офисе для поддержки удаленного клиента или коллеги. колл-центр, телемаркетинг, агент службы поддержки предоставляют услуги в расширенном обзоре. ПРЕМИУМ

Зрелый бизнесмен в телефонной гарнитуре разговаривает с абонентом в отделе обслуживания клиентовPREMIUM

Симпатичный работник колл-центра, сосредоточенный на работе в офисеPREMIUM

Свяжитесь с нами icons. телефон, интернет, электронная почта и электронная почтаPREMIUM

Улыбающаяся красивая деловая женщина с гарнитурой, работающая в колл-центре в качестве агента по обслуживанию клиентов, празднует хорошую работу на рабочем местеPREMIUM

Деловые люди в наушниках работают в офисе, чтобы поддержать удаленного клиента или коллегу. колл-центр, телемаркетинг, агент службы поддержки предоставляют услуги в расширенном обзоре. ПРЕМИУМ

Улыбающаяся молодая женщина, работающая в сфере обслуживания клиентов. ПРЕМИУМ

Гарнитура и оборудование для поддержки клиентов в колл-центре готовы к активному обслуживанию. корпоративная служба поддержки бизнеса и концепция поддержки по телефону .PREMIUM

Позвольте нам найти решения, которые вам нужны. портрет агента колл-центра, работающего в офисе со своими коллегами на заднем плане. PREMIUM

Колл-центр, гарнитура и компьютер с агентом по продажам и улыбкой во время работы в службе поддержки клиентов, телемаркетинге или входящем маркетинге. доверие, поддержка и помощь с сотрудником в офисе для crm-консалтингаPREMIUM

Счастливый молодой мужчина, исполнительный директор службы поддержки клиентов, работающий в офисе. PREMIUM

Фотография профиля молодой веселой девушки, слушающей агента, наушники выглядят пустым пространством, изолированным на синем фоне. PREMIUM

Заявление на получение разрешения на работу. его команда. улыбающийся оператор службы поддержки на работе. ПРЕМИУМ

Смеющаяся деловая женщина в телефонной гарнитуре разговаривает с абонентом в отделе обслуживания клиентов. ПРЕМИУМ

Улыбаясь азиатских бизнесвумен оператор телефона поддержки клиентов, изолированных на сером фоне. концепция call-центра и обслуживания клиентов. PREMIUM

Молодой улыбающийся агент call-центра на работе. PREMIUM

Бизнесмен в наушниках активно работает в офисе. колл-центр, телемаркетинг, агент поддержки клиентов предоставляют услуги по телефону видеоконференции. ПРЕМИУМ

Деловые люди в наушниках, работающие в офисе, для поддержки удаленного клиента или коллеги. колл-центр, телемаркетинг, агент службы поддержки предоставляют услуги в расширенном обзоре. ПРЕМИУМ

Гарнитура и оборудование для поддержки клиентов в колл-центре готовы к активной работе. концепция службы поддержки корпоративного бизнеса и помощи по телефону. PREMIUM

Служба поддержки колл-центра. портретное фото оператор агента по продажам телефона поддержки клиентов в гарнитуре, размытый офисный фон. счастливая улыбающаяся уверенная деловая женщина скрестила руки. caller workerPREMIUM

Отличное обслуживание клиентов имеет большое значение. портрет оператора колл-центра, работающего в офисе на фоне коллег. ПРЕМИУМ

Группа агентов колл-центра, сосредоточенных на работе. ПРЕМИУМ

Агент колл-центра с гарнитурой и векторной иллюстрацией контрольного списка. ПРЕМИУМ

Оператор колл-центра в медицинской маске. обслуживание клиентов, свяжитесь с нами и консультантом с женщиной, которая дает советы и разговаривает. ПРЕМИУМ

Симпатичный работник колл-центра, работающий в современном офисе. ПРЕМИУМ

Служба поддержки клиентов или агент по продажам. обслуживание колл-центра. звонящий или регистратор уверенный телефонный оператор. скопируйте место для некоторого текста. помощь, ответы и телемаркетинг. зеленый цвет фона.PREMIUM

Иконки оператора колл-центра. векторная карикатура иллюстрацияПРЕМИУМ

Блондин мужчина, работающий дома с наушниками, используя беспроводной интернет на ноутбуке, мужчина, агент колл-центра или телемаркетер.0003

Служба поддержки клиентов. веселая латиноамериканка, использующая гарнитуру и работающая агентом по продажам в колл-центре. PREMIUM

Улыбающийся красивый консультант по обслуживанию клиентов за работой в современном офисе. PREMIUM

Деловые люди в наушниках работают в офисе, чтобы поддержать удаленного клиента или коллегу. колл-центр, телемаркетинг, агент поддержки клиентов предоставляют услуги по телефону видеоконференции. ПРЕМИУМ

Молодая дружелюбная девушка в наушниках разговаривает с клиентом фирмы, сидя за столом в солнечном офисе. операторы колл-центра за работойPREMIUM

Гарнитура и оборудование для поддержки клиентов в колл-центре готовы к активной работе. концепция службы поддержки корпоративного бизнеса и телефонной помощи. PREMIUM

Агенты по обслуживанию клиентов колл-центра в масках. PREMIUM

Я здесь, чтобы помочь вам. снимок молодого агента колл-центра по вызову в офисе. ПРЕМИУМ

Гарнитура и оборудование для поддержки клиентов в колл-центре готовы к активному обслуживанию. концепция службы поддержки корпоративного бизнеса и поддержки по телефону .PREMIUM

Свяжитесь с нами, колл-центр и женщина из службы поддержки клиентов будут рады помочь клиентам советом по кредиту или страхованию. улыбка, о нас и индийской сети торговых агентов, говорить и консультировать клиентов онлайнПРЕМИУМ

Он здесь, чтобы помочь вам. выстрел из молодой мужской агент, работающий в колл-центре. ПРЕМИУМ

Улыбаясь азиатских бизнесвумен оператор телефона поддержки клиентов, изолированных на сером фоне. call-центр и концепция обслуживания клиентов. PREMIUM

Горячая линия службы поддержки. красивый мужчина-оператор колл-центра в гарнитуре, работающий с ноутбуком в современном офисе, смотрящий на экран компьютера, свободное пространство. ПРЕМИУМ

Улыбающаяся молодая женщина в наушниках и микрофоне на работе. ПРЕМИУМ

Молодой бизнесмен с наушниками и компьютером в затемненном офисе, блики света на заднем плане. стартап означает усердную работу.PREMIUM

Деловые люди в наушниках, работающие в офисе. center city office в качестве оператора телемаркетингаPREMIUM

Свяжитесь с нами, оператор службы поддержки клиентов женщина с гарнитурой улыбается на синем фоне международной карты. ПРЕМИУМ

7 советов по созданию пятизвездочного колл-центра потребность бизнеса в оказании услуг, ориентированных на клиента. В таких обстоятельствах вам определенно следует задаться вопросом, как предложить звездную поддержку клиентов, особенно если у вас уже есть собственный контакт-центр. Без лишних слов: вот как создать пятизвездочный колл-центр за 7 простых шагов.

Поначалу может показаться, что это не так, но колл-центры по-прежнему бесценны, когда речь идет о почти мгновенном решении проблем с обслуживанием клиентов. Согласно исследованию HubSpot, 62 % потребителей по-прежнему хотят использовать электронную почту для связи с компаниями, 48 % предпочитают разговаривать по телефону, 42 % — через чат и 36 % — через специальные контактные формы, даже несмотря на более современные формы общения.

Однако не только службы поддержки клиентов хорошо используют звонки. Агенты по продажам все еще используют их, в основном в форме холодных звонков для привлечения новых клиентов. Эффективность этого подхода может варьироваться в зависимости от отрасли, но одно можно сказать наверняка: телефоны по-прежнему широко используются специалистами по продажам и поддержке клиентов.

На самом деле, неизменная популярность поддержки по телефону на протяжении многих лет может быть одной из причин бума на мировом рынке колл-центров, который, по прогнозам, достигнет 481 миллиарда долларов к 2024 году. В таких обстоятельствах управление колл-центром не является чем-то необычным. больше. С другой стороны, достижение пятизвездочного — это совсем другая история.

Почему в первую очередь важна первоклассная поддержка клиентов? Ходят слухи, что предприятия ежегодно теряют 75 миллиардов долларов из-за плохого обслуживания клиентов. Это неудивительно, учитывая, что многие потребители, скорее всего, поменяют компанию после всего лишь одного случая плохого обслуживания клиентов.

Пришло время раз и навсегда создать пятизвездочный колл-центр — и вот как это сделать.

Как создать пятизвездочный колл-центр?

1. Иметь на борту нужных людей.

Наличие продуктивных и целеустремленных профессионалов в команде часто является решающим фактором успеха любой команды, включая команду, работающую в колл-центре. По сути, ваши люди — ваш самый большой актив, особенно если они обеспечены надлежащей подготовкой, ресурсами и инструментами (о которых мы расскажем чуть позже).

Единственная проблема заключается в том, что многие операторы колл-центра работают лишь временно (и нерешительно), поэтому нанять лучших специалистов может быть сложно, но все же необходимо. Вы должны нанимать только тех людей, которые хотя бы в какой-то степени увлечены вашими продуктами или услугами и, таким образом, могут легко ознакомиться с вашим предложением и ответить на все вопросы, независимо от того, связаны ли они с продажами или обслуживанием клиентов. В то же время вы также не можете забывать о заботе о своих сотрудниках, поощряя и мотивируя их, когда это необходимо.

2. Обеспечьте знание языка.

Нет ничего более неприятного, чем связаться с представителем, которому не хватает необходимых языковых навыков. Это действительно затрудняет помощь клиентам с их вопросами и проблемами, не говоря уже о том, что это может расстраивать звонящего. К счастью, для этого есть простое решение: убедитесь, что ваши агенты свободно владеют английским и любым другим языком, имеющим отношение к вашему бизнесу.

Важна не только способность общаться с звонящими: ваши агенты также должны быть достаточно беглыми, чтобы быть в состоянии сделать все возможное, разрешая сомнения ваших клиентов. Это то, что заставляет их хотеть оставаться с вашим бизнесом дольше.

3. Сосредоточьтесь на своих клиентах.

Более 95 % специалистов колл-центра считают удовлетворенность клиентов самым важным показателем работы колл-центра. В то же время многие компании, как правило, обучают своих агентов следовать сценариям и реагировать на любые проблемы в общем виде. Эти два подхода на самом деле не совпадают. Постоянное «копирование» ваших ответов может помочь, но это не обязательно даст вашим клиентам опыт, которого они заслуживают.

Правда в том, что пятизвездочный колл-центр должен заботиться о своих клиентах. Поначалу это может показаться незначительным, но попытка наладить отношения со своими абонентами может действительно окупиться в долгосрочной перспективе.

4. Ставьте перед командой четкие цели.

Ключом к правильному управлению и совместной работе всегда является определение конкретных целей для всей команды. В противном случае вам может быть сложно отслеживать производительность вашего колл-центра.

Скорее всего, ваши агенты по продажам и службе поддержки будут мотивированы разными вещами, и в этом нет ничего плохого. Однако постановка конкретных целей для каждого может помочь вам повысить командный дух, а также заставить всех членов команды нести ответственность друг перед другом за свои результаты.

5. Внимательно изучите свои сценарии.

Большинство менеджеров колл-центров знают, что сценарий холодного звонка действительно может помочь агентам по продажам и поддержке, особенно во время их адаптации. Однако часто упускается из виду тот факт, что эти сценарии следует время от времени обновлять. Если ваши скрипты служат вам слишком долго, возможно, пришло время их изменить. Вот как создать лучшие сценарии для вашей команды, если вам нужен совет.

6. Использование и интеграция программного обеспечения для колл-центров

В 2018 году рынок программного обеспечения для колл-центров уже оценивался 16,28 млрд долларов. Это неудивительно, учитывая, что мощное программное обеспечение может значительно упростить работу колл-центра. На самом деле, в настоящее время крупные колл-центры используют облачные интегрированные инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами и простой синхронизации важных данных. Не говоря уже о том, что использование интегрированных систем также исключает возможность полной потери данных или ошибки при их ручном вводе в различные системы. Кстати, вот наш список лучших инструментов для отделов продаж и поддержки клиентов, включая наш собственный CloudTalk.

7. Следите за мировым рынком колл-центров.

Это может показаться очевидным, но это все же важный шаг, который необходимо предпринять, чтобы обеспечить первоклассный колл-центр. Учитывая прогнозы о неуклонном росте мирового рынка центров, может оказаться необходимым следить за последними обновлениями, чтобы оставаться конкурентоспособными. Для этого вам нужно исследовать и тестировать новейшие инструменты и технологии, собирать данные из собственного колл-центра и делать из них выводы, а также читать соответствующие блоги (именно такие, как этот!).